如何通过官方imToken钱包下载更新，让用户不踩坑、满意度翻倍

导读： 如何通过官方imToken钱包下载更新，让用户不踩坑、满意度翻倍imToken钱包进行下载以及更新，看上去好像是小事情，然而实际上常常是客户满意度的一个分水岭。第二个关键点：用“版本说明”代替“强制更新”。第三个关键点：下载后的“第一句问候”要跟上。我于用户成功下载之后，会主动以私信发送这样一句话：...

如何通过官方imToken钱包下载更新，让用户不踩坑、满意度翻倍

imToken钱包进行下载以及更新，看上去好像是小事情如何通过官方imToken钱包下载更新，让用户不踩坑、满意度翻倍，然而实际上常常是客户满意度的一个分水岭。诸多用户反馈提出，“找不到官方下载的渠道”，“更新之后资产不见了”，“下载了盗版App从而导致上当受骗”，倘若这些问题在第一次接触之际就能够被予以解决，那么后续的服务压力将会大大地降低。

第一个关键点：把“下载路径”做成服务起点。

好多项目方仅仅抛给用户一个链接或者二维码，然而老年人或者新手压根辨别不出官网的真假，我于社群里会特意录制时长为30秒的视频，展示怎样经由苹果商店或者Google Play直接去搜索“imToken”，并且标明官方图标红白配色的特征，如此一来用户无需思索如何通过imToken钱包app最新下载提升客户满意度？，依照去做就能实现，投诉率当下减少六成。

第二个关键点：用“版本说明”代替“强制更新”。

大多时候，用户抵触更新，究其缘由，常常是畏惧麻烦了事。每当新版本发布之际，我都会预先梳理妥当“新版针对旧版痛点所做的改进之处”，诸如指纹解锁的速度得以提升，某条公链转账时不再出现卡顿现象。清晰阐明更新所具备的价值，如此一来，用户就会认为这是在优化其体验，而非是被强制去做事情。

第三个关键点：下载后的“第一句问候”要跟上。

仅下载并非终结，当用户完成安装并开启App，若呈现一副茫然无措之态，先前的满意度便会化为乌有。我于用户成功下载之后，会主动以私信发送这样一句话：“是否已安装妥当？是否需要我为您指明新版本安全设置所处位置？”恰是这一句话，可将陌生之感转化为信任之情。

当你为用户提供服务期间，哪一个环节是最能让他们感到头疼的呢？对此欢迎在评论区域展开聊一聊，而后我们一块儿去想办法进行优化。