订单到交付链路优化成企业跨国运营新焦点

随着全球贸易、区域合作的持续深化，全球化正在不断影响各地区商业发展，全球各大经济体的发展也离不开全球化的推动。同样得益于全球化发展，中国经济飞速发展，中国企业也拥有了“走出去”的底气与实力。如今，“出海”已然成为中国企业发展的重要方向之一，不少初创企业在业务确立之初就已有立足全球的规划，诸多在国内市场表现不凡的企业更积极地将目光投向海外广阔市场。在此背景下，如何在出海大浪潮中，提高企业海外运营效率正成为日益重要的议题。

“在近期针对出海企业海外客户的调研中，普华永道思略特发现订单到交付相关的能力欠缺已成为海外客户流失最关键因素之一。”在1月5日普华永道举办的转型力共创会第二季的线上分享会上，在谈到当前中国企业跨国运营面临哪些供应链挑战与痛点时，普华永道思略特中国工业产品与服务行业主管合伙人沈宇峰表示。

沈宇峰称，订单到交付链路涵盖了从客户下单到签收到售后服务的全链路，也是最直接影响客户体验及满意度的环节，对海外业务发展极为重要，并且考虑到海外市场的差异性，海外订单到交付链路相较国内更为复杂。

在以“跨国运营新焦点：优化仓网，提升交付，顺势助推跨国运营转型升级”为主题的分享会上，普华永道思略特专家称，目前，诸多国内头部企业在夯实本土市场基础上向海外广阔市场寻求扩张机会，其中的大量企业已经踏入关键的转型升级窗口期，急需对跨国运营水平及相应配套能力进行全面优化，构建起支撑下一阶段海外发展所需的资源禀赋。

根据商务部、国家统计局和国家外汇管理局联合发布的《2020年度中国对外直接投资统计公报》的数据显示，截至2020年底，中国境内投资者在全球189个国家（地区）设立对外直接投资企业4.5万家，中国境外企业资产总额高达7.9万亿美元，并在“一带一路”沿线国家设立境外企业超过1.1万家。

按出海行业细分，中国出海企业已涵盖国民经济18个行业大类，除制造业、金融业、采矿业、商务服务业等传统产业外，近年来科学研究和技术服务业、信息软件和信息技术服务业、医疗产业及其他高精尖产业也涌现出一批批出海企业。出海企业日益增加的背后，核心原因在于海外消费者不断追求更具性价比的产品和更好的服务、中国企业竞争力的日益提升，以及国家鼓励政策的持续推动。

基于对国内企业出海的长期关注，普华永道思略特发现众多企业在出海初期通常以市场营销为导向，快速进入目标市场为目标，针对供应链运营（例如计划、生产、仓储、物流等环节），多以国内远程支持或复制国内运营体系为主，并通常围绕市场进入与生产基地建设顺序对单个海外目标市场为单位进行运营体系构建。在海外业务拓展初期或海外业务尚未形成规模时，借助国内现有供应链运营体系、专注服务单独市场的构建形式，可为企业海外开疆扩土提供有力支撑；然而，伴随着海外业务版图和规模的扩张、海外业务复杂程度的上升，对运营端的要求也越来越高，基于出海前期所设立的供应链运营体系正面临一系列挑战。